Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Le Panier Dar Essalam propose la vente de fruits, légumes, herbes et paniers assortis (« Produits »), en magasin et en ligne, avec possibilité de livraison dans les villes desservies au Maroc.

Ces CGV s’appliquent à toute commande effectuée sur le site ou par nos canaux de commande (WhatsApp, téléphone) lorsqu’elles y font référence.

2. Produits et disponibilité

Les Produits sont des denrées fraîches. Les photos, descriptions et poids sont indicatifs. La disponibilité peut varier selon le marché du jour et le stock.

• En cas d’indisponibilité d’un article, nous pouvons vous proposer un remplacement équivalent, un ajustement de quantité ou un remboursement partiel, avec votre accord.

• Les paniers (packs) contiennent les produits listés au moment de la commande ; leur composition peut être adaptée si un article manque, dans le même esprit de fraîcheur et de valeur.

• Les unités de vente (kg, g, pièce, botte, barquette) et les pas de quantité affichés sur le site font foi.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (Dh), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Ils peuvent évoluer selon le marché ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés selon la ville et les règles affichées au checkout (y compris un éventuel seuil de livraison gratuite).

4. Commande

Pour commander, vous devez fournir des informations exactes (identité, téléphone, adresse de livraison). Toute commande constitue une offre d’achat soumise à confirmation de notre part.

• Vous recevez une confirmation (site, SMS, appel ou WhatsApp selon le canal utilisé).

• Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de stock insuffisant, d’adresse hors zone, ou de doute raisonnable sur l’identité ou le paiement.

• Le suivi de commande est disponible via le lien ou le numéro fourni après confirmation.

5. Paiement

Le mode de paiement principal est le paiement à la livraison (COD) : vous réglez le montant dû au livreur ou au point de remise, en espèces ou selon les moyens acceptés localement.

D’autres moyens de paiement (carte bancaire, etc.) ne sont disponibles que s’ils sont explicitement proposés sur le site. En cas de non-paiement à la livraison sans motif légitime, nous pourrons refuser de futures commandes.

6. Livraison

La livraison est proposée dans les villes et zones activées sur le site. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité, le volume de commandes et les conditions de circulation.

• Vous devez être joignable et présent (ou faire recevoir) à l’adresse indiquée aux créneaux convenus.

• Si la livraison échoue faute de présence ou d’adresse incorrecte, des frais supplémentaires ou une nouvelle tentative peuvent s’appliquer.

• Le risque lié aux Produits est transféré à la réception, sous réserve des contrôles qualité décrits ci-dessous.

7. Qualité, réclamations et échanges

Nous nous engageons à livrer des Produits frais et conformes aux standards de qualité du marché. En raison de la nature périssable des fruits et légumes :

• Vérifiez l’état et les quantités à la réception, en présence du livreur lorsque c’est possible.

• Un échange ou un ajustement peut être proposé à la livraison si un produit ne convient pas (qualité ou quantité), selon les règles affichées sur la fiche produit ou communiquées par le service client.

• Toute réclamation après livraison doit être signalée rapidement (idéalement le jour même) avec photo et numéro de commande.

• Le droit de rétractation classique pour les biens non périssables ne s’applique pas de la même façon aux denrées fraîches déjà livrées en bon état ; les recours portent sur la non-conformité ou la qualité.

8. Annulation

Vous pouvez demander l’annulation avant la préparation ou l’expédition de la commande, dans la mesure du possible. Une fois les Produits préparés ou en cours de livraison, l’annulation peut être refusée ou limitée (notamment pour les paniers frais).

Nous pouvons annuler une commande pour les motifs indiqués à l’article 4 ; dans ce cas, aucun paiement COD n’est dû pour les articles non livrés.

9. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde ou disposition légale impérative. Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus à un cas de force majeure, grève, intempéries ou indisponibilité exceptionnelle sur le marché.

Les informations du site sont fournies de bonne foi ; des erreurs typographiques sur les prix ou stocks peuvent être corrigées avant confirmation.

10. Compte client et usage du site

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation frauduleuse du site, tentative d’attaque ou de perturbation peut entraîner la suspension de l’accès et, le cas échéant, des poursuites.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. En commandant, vous acceptez que vos données soient utilisées pour l’exécution de la commande et la livraison.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Maroc seront saisis.

13. Modifications

Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de votre commande. La date de mise à jour figure en tête de page.